In der vergangenen Woche hat Apple ein Reparaturprogramm für die Schmetterlingstastatur des MacBook und MacBook Pro auf den Markt gebracht. Dabei wurde möglicherweise anerkannt, dass die Tastaturen einen inhärenten Designfehler aufweisen und einfach nicht so zuverlässig sind wie die früheren Tastaturen ohne Schmetterling.
Das Unternehmen in seinem Support-Dokument gibt an, dass ein „kleiner Prozentsatz“ der MacBook- und MacBook Pro-Modelle unter abweichendem Verhalten leiden kann, bei dem Buchstaben oder Zeichen unerwartet wiederholt oder gar nicht angezeigt werden und die Tasten sich klebrig anfühlen und nicht einheitlich reagieren.
Wenn Sie ein MacBook oder MacBook Pro besitzen, das im Jahr 2015 oder später auf den Markt gebracht wurde und mit einem der oben genannten Probleme konfrontiert ist, können Sie es für einen kostenlosen Service zu einem Apple-Vertragshändler in Ihrer Nähe bringen. Die Tastaturprobleme mit den Butterfly-Tastaturen des MacBook Pro sind weitgehend dokumentiert, und mit dem Start dieses kostenlosen Reparaturprogramms akzeptiert Apple endlich seinen Fehler.
Wenn Sie ein MacBook oder ein MacBook Pro mit einer fehlerhaften Schmetterlingstastatur besitzen, finden Sie hier alles, was Sie über das Apple Serviceprogramm wissen müssen und wie Sie es nutzen sollten.
Kompatible Macs
Als Erstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihr MacBook oder MacBook Pro für das Tastaturserviceprogramm von Apple berechtigt ist. Das Serviceprogramm ist nur für MacBooks gedacht, die mit einer Schmetterlingstastatur ausgestattet sind. Apple listet die folgenden Macs als mit dem Programm kompatibel auf:
- MacBook (Retina, 12 Zoll, Anfang 2015)
- MacBook (Retina, 12 Zoll, Anfang 2016)
- MacBook (Retina, 12 Zoll, 2017)
- MacBook Pro (13 Zoll, 2016, zwei Thunderbolt 3-Anschlüsse)
- MacBook Pro (13 Zoll, 2017, zwei Thunderbolt 3-Anschlüsse)
- MacBook Pro (13 Zoll, 2016, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
- MacBook Pro (13 Zoll, 2017, vier Thunderbolt 3-Anschlüsse)
- MacBook Pro (15 Zoll, 2016)
- MacBook Pro (15 Zoll, 2017)
Um festzustellen, ob Sie eines der oben genannten MacBooks besitzen oder nicht, klicken Sie auf das Apple-Logo in der oberen linken Ecke Ihres Mac und wählen Sie die Option Über diesen Mac .
Wenn Ihr MacBook oder MacBook Pro oben aufgeführt ist, haben Sie Glück, dass Sie Anspruch auf das kostenlose Reparaturprogramm von Apple haben. Dieses Reparaturprogramm ist unabhängig davon gültig, ob für Ihr MacBook eine Garantie besteht oder nicht. Beachten Sie jedoch, dass dieses Programm die ursprüngliche Garantie Ihres MacBook in keiner Weise verlängert. Das Reparaturprogramm gilt für alle oben genannten MacBooks für einen Zeitraum von 4 Jahren ab dem Datum, an dem sie zum ersten Mal gekauft wurden. Wenn Sie jetzt ein MacBook oder MacBook Pro kaufen, wird dieses bis Juni 2022 von diesem Serviceprogramm abgedeckt.
Beachten Sie, dass die Apple Servicetechniker zuerst die Tastatur Ihres Laptops durchgehen, bevor Sie entscheiden, ob die gesamte Tastatur ersetzt werden muss oder nur die Tasten ersetzt werden müssen. Es reicht nicht aus, Ihr MacBook oder MacBook Pro einfach zu Apple zu bringen, da Sie ein geeignetes Gerät haben. Sie müssen bereits mit einem der oben genannten Probleme konfrontiert sein, um das Reparaturprogramm nutzen zu können.
Darüber hinaus deckt Apple im Rahmen dieses Serviceprogramms keinerlei Flüssigkeits- oder physische Schäden an der Tastatur ab. Defekte Tastenkappen sind jedoch für das Reparaturprogramm berechtigt. Das interne Dokument von Apple schlägt eine Bearbeitungszeit von ungefähr einer Woche vor, um Tastaturprobleme auf Ihrem MacBook oder MacBook Pro zu beheben.
So reparieren Sie die Tastatur Ihres MacBook oder MacBook Pro über das Apple Service-Programm
Abhängig von Ihrem Standort und Ihren Vorlieben haben Sie drei Möglichkeiten, Ihr MacBook für die fehlerhafte Tastatur warten zu lassen: Finden Sie den nächsten Apple-Händler, einen autorisierten Dienstanbieter oder senden Sie Ihren Laptop per Post an Apple. Meine Empfehlung wäre, mit den ersten beiden Optionen zu gehen, da sich die dritte Option als ziemlich umständlich herausstellen kann.
Apple Store oder Apple Authorized Store
Schritt 1: Gehen Sie zur Support-Seite von Apple und wählen Sie Mac als Produktkategorie aus.
Schritt 2: Wählen Sie nun Hardwareprobleme aus, gefolgt von Tastatur, die nicht wie erwartet funktioniert.
Schritt 3: Sie haben jetzt die Möglichkeit, einen Anruf mit Apple-Support zu planen, eine Chat-Sitzung zu initiieren oder Ihr MacBook zum nächsten Apple Authorized Service Provider oder zur nächsten Genius Bar zu bringen.
Schritt 4: Wählen Sie die Option Zum Reparieren einladen, geben Sie Ihre Apple ID gefolgt von Ihrem Standort ein und wählen Sie dann einen Apple-Händler oder einen Apple Authorized Service Provider in Ihrer Nähe.
Schritt 5: Sie können dann einen Tag und eine Uhrzeit für den Termin festlegen, an dem Sie Ihr MacBook zur Reparatur der Tastatur in den Laden bringen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Originalausweis für den Termin bei sich haben.
Mailen Sie Ihr MacBook an Apple
Dies ist keine Option, die ich empfehlen würde. Wenn sich jedoch kein Apple Service Provider oder Einzelhandelsgeschäft in Ihrer Nähe befindet, können Sie Ihr MacBook zur Reparatur an das Unternehmen senden. Dazu müssen Sie mit dem Support-Team von Apple chatten oder telefonieren, ihnen Ihr Problem erklären und dann deren Anweisungen folgen.
Eine Rückerstattung für eine bezahlte Reparatur der MacBook-Tastatur erhalten
Wenn Sie bereits eine (kostenpflichtige) Reparatur für eine fehlerhafte Tastatur auf Ihrem MacBook oder MacBook Pro durchgeführt haben, können Sie eine Rückerstattung von Apple erhalten. Dazu müssen Sie sich erneut an den Apple-Support wenden, erklären, dass Sie für ein Problem mit der Tastaturreparatur für Ihr MacBook bezahlt haben, die erforderlichen Details angeben und dann den Anweisungen folgen, die Sie erhalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Ihr MacBook oder MacBook Pro von einem autorisierten Apple Service Provider oder Genius Bar repariert worden sein muss, damit Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wenn Sie Ihr MacBook oder MacBook Pro von einem Drittanbieter reparieren lassen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung von Apple.
Ist die Tastatur Ihres MacBook bereits ausgefallen? Oder sind Sie mit der Zuverlässigkeit und Leistung zufrieden? Wenn Sie Ihr MacBook für eine Reparatur der Tastatur zu Apple bringen, hinterlassen Sie einen Kommentar und teilen Sie uns mit, wie die Erfahrung für Sie war.